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5年后，你手机上的购物App会消失
内容来源：笔记侠P PE（政经哲 ）课程26级美国站《创新英雄》现场分享。责编 | 贾宁 第 9889 篇 深度好文：8 985 字 | 20 分钟阅读 商业趋势 电商巨头亚马逊，在 AI 时代 正在如何实践 Agent，拥抱AI时代？今天的内容，来自笔记侠PPE（政经哲）课程2 6级美国站《创新英雄》现场分享的精华部分，分享人是前亚马逊Rufus项目（AI助手）创始成员，内 容以第一人称展开。
这次美国之行，笔记侠和一批优秀的中国第五代企业家 ，在硅谷和西 雅图双城，展开了深度的现场学习和实践，相关内容请点击链接了解： 万维钢：未来几年，人 只剩两件事可干 人生拼到最后，拼的是心力 过了明年和后年，这个机会就轮不 到你了 希望 今天的分享，对你有所启发。
一、从卖书到AI购物， 今天的亚 马逊在做什么？1 .先解决一个问题，别急着做万能Agent 很多企业做AI 项目时，第一反应是："我们要不 要做一个Agen t？" Agent，中文通常翻 译为"智能体";，指的是能够理解目标、调用工具、拆解任 务并连续执行多步操作的AI系统。
它不只是回答问题，还可以帮用户完成搜索、比较、填写、下单、分析、整理等一系列动作。听上去很有吸引力，但问题也从这里开始。很多企业还没有想清楚客户到底遇到了什么问题，就先决定做一个Agent。亚马逊的Rufus项目，提供了一个相反的案例。这个项目在2023年启动时，最初只有七八个人，后期也不到20人，用大约两个月做出了一个小型演示版本。
项目后来获 得认可，团队才逐步扩大到数百人，并继续向完善的AI购物助手发展。亚马逊 当时面对的实际问题非常具体：平 台商品越来 越多，用户搜索一个普通商品，可 能会得到几百甚至几千个结果；评论中存在刷评现象，用户很难判断哪些信息可 信；选择太多，反而让人更难做决 定。
所以，Ruf us没有一开 始就把自己定 义成一个什么都能做 的超级助手，而是先做导购。它要 做的事情很简 单：理解用户 的需求，整理 商品信息，解释不同 选项的差异，最后给用户两三个更 值得考虑的选 择。购物在这 里被重新理解 成了两个问题：一个 是选择困难，一个是信任不足。
这就是亚马逊做Rufus时最重要的判断。它没有先问";AI现在能做什么"，而是先问"客户现在最需要什么"。做Agent时一定要先定义边界。今天的AI可以完成很多事情，但并不意味着它适合解决所有问题。企业如果看到几个很酷的AI演示，就决定把所有流程都AI化，往往会迅速陷入混乱。
模型能力越强，任 务范围越大，数据 、权限、流程和错误处理就越复杂。亚马逊的 做法，是先把问题 缩小，再把结果做深。2.算力是亚马逊给未 来准备的筹码 如 果只把亚马逊看成一家电商公司，就很难理解 它为什么能在AI 时代保持竞争力。亚马逊从1994年在线卖 书起步，后来扩展 到全品类零售、云服务、智能硬件、线下商超 等多个领域。
AWS(Ama zon Web Servic es，亚马逊云服务)如今已经 成为亚马逊最重要的业务板块之 一，也是其AI基础设施的重要 组成部分。AI时代的竞争，仍 然要落到基础设施和供应链上。亚马逊有一个布局挺让人敬佩的 ，我在亚马逊工作时，GPU（图形处理器）非常充足，永远不 会为GPU担心，没有人会为算 力发愁。
亚马逊提前布局GPU 算力，从一开始H100、H200、B200，现在到B300、GB300，因此内部团队使用算力时相对充 足。亚马逊不愧是做供应链出身的，算力其实 也是供应链产品，需要CPU、网络、光纤、盖机房，这一套东西下来了是很吃供应链能力的。
在微软和谷歌时，反而经常遇到算力排队 的问题。亚马 逊未必是最早喊出A I口号的公司 ，却很早做好了基础设施准备。亚马逊原本储备 算力，可能主 要是为了搜索、推荐 和云计算业务 。生成式AI兴起之后，这些提前投入的资源突 然有了新的用 途。这就是长期投入 的价值，它未 必一开始就能带来收入，却可能在未来出现新机 会时，让企业 拥有更快的反应速度 。
3.一个完整 的AI底盘 亚马逊Ech o智能音箱也 是同样的逻辑。这是亚马逊推出的智能音箱，这类硬件 本身并不一定 以硬件利润为 主要目标，主 要是为了提高购物的体验，它更重要的作用，是把语音 交互接入购物 场景。可以在 硬件上和亚马 逊的商城说：今天我们家洗衣液没了，给我加点洗衣液 。
用户可以直接对设备说家里的洗衣液用完了，让系统帮忙补货。当对话式AI能力还不成熟时，Echo更像一个智能家居设备；当模型能力提升之后，AI一下子就对话了，能聊天了，而且聊天越来越好了，它又可能成为购物入口。以前想做这么一个功能的时候，AI还没有现在这么厉害。
后来忽然发现，AI一下子就对 话了，能聊天了 ，而且聊天越来 越好了，亚马逊 又一下子投资了 Anthrop ic，Anth ropic的模 型又是最好的，导致现在的Ec ho最好卖。这 样一来，亚马逊 的几种能力就连 接起来了： A WS提供算力，供应链负责提前 准备基础设施，电商平台提供真 实交易场景，E cho提供入口 ，用户行为沉淀 为数据，模型则 负责理解和执行 。
现在，亚马逊是Anthropi c的重要投资方甚至是最大投资方，导致现在 的Echo最好卖。亚马逊公司属 于资源型企 业，堆资源之后可以把 事情做好，但是要说纯创新型，亚马逊这么多 年的创新能力，肯定不如创业公司。在国内也 是一样的道理，最好的模型不是大 公司做的。
二、Agent不是魔法 1.一定要搞清楚你的Ag ent，到底 要解决什么问题 做Agent这个东西，一开始很酷，但是Agent越往后，问题越多，犯 的错也越多。做一个Agent的话，最重要的是你要想清楚，Agent不是万 能。做Age nt，一定要永远问自己的一个点：Agent的边界在哪里？
当时，shoppe、eBay、沃尔玛等美国电商平 台都在做一模 一样的Agent，它们也不差钱，但是都失败了，最后都没推出来。但是亚马逊 至少推出来了 ，而且大家的使用量也在逐渐上升，客户的反馈也在逐渐上升。很多的时候，一定 要找到，你要 让你的Agent解决什么问题。
好多公司 ，尤其是在领导可 能对AI 不是很了解的情况 下，觉得今天的A gent AI能 实现这个 ，明天又能实现那 个，感觉AI是万 能的。这是一个非 常危险的 事情。一定要定义 清楚你的AI到底 要解决什么问题。很多的事 情，AI还是做不 了的。亚马逊认为 购物到底是个什么 问题？
说白了就是信任问题。我相信你，我通过你这个渠道去买东西，就这么简单。但是，亚马逊又出现了一个问题，信息过载，你一搜能搜几百个、几千个东西，我到底该买哪个？当互联网刚开始的时候，大家还愿意看评论，现在大家都不愿意看评论，尤其是在购物网站。因为大家都知道，很多都是刷的评论。
对于客户来 讲，这就导致一个问题，很难做决 定。为什么？你给我的选择太多了，我就想要一个最basic的垃圾袋，你给 我推出来200个，各有各的好。所有的事情 加在一起，就变成信任很低。亚马 逊相当做一个导购，以前是怎么做的？一个搜索框，你一搜，出来很多东西，人 开始对比。
现在，我们就 希望让Agent帮 我。AI在购 物领域使用的 时候， 一开 始是推荐系统。这是 AI1.0，现在是AI2.0。AI 1.0 是通过找到某 些特征，做一 些匹配。为什么这一 次2.0是真 正的AI爆发？这一 次的AI，不 仅仅能找到特 征，理解特征 ，并且能自己重新定 义特征，并且 能跟人开始真的交流 了。
亚马逊，它未来的AI战略到底是什么？亚马逊一定会把选项直接就 交给AI来去 做。亚马逊现在在做一件事：怎么样能给打广告的客户增加一些权重，能让自己的 AI Age nt优先推荐。你一定要要知道哪一类客户在聊天中用哪些关键词。未来的AI投 流会做这一套 。
这就是为什么大家 都在抢占对话聊天 这套产品。未来，对话聊天可以嵌套所有东西 ，把所有的东西连 在一起，这就是为什么meta最近出mus e，一下子这么火 ，因为可以跟所有的软件进行结合。亚马逊现 在最重要的战略就 是AI购物平台，整个公司的大战略转型都是 在做AI。
2.一个购物的Agent到底由什么组成？用 AI 去洞察客户的需求，说白了就是一个context intelligence（情境智能"或"上下文智能"）。到底有什么context（上下文），比如你家有几口人？你自己家里经常买什么？去看一个人的社会地位、性格以及兴趣爱好，最好的方法就是看这个人平常浏览器的浏览记录。
有这些分析 ，每个人搜索页面，匹配的产品就会不一样。这就是为什么context（上下文）是最重要的。数据非常重要。未来的投流会越来越精准。我给大家一个非 常简洁的公式：Agent = 强模型 + 上下文 + 多步执行。有一个好的大模型，加上context（上下文），再加上多步执行的能力，组成了 今天的Agent。
强模型负责理 解和生成。C ontext（上下文）指与当前任务有关的长 期信息。它不 只是当前对话里的几 句话，还可以 包括用户的偏好、家庭成员、历史购买、企业文 件、流程规则 、权限边界和过去做 过的决定。多 步执行，指AI不再只回答一个问题，而是把一 个复杂目标拆 成多个步骤，逐步搜 索、比较、调 用工具、执行和复核。
比如，一个用 户说：&qu ot;我准备花300美元带着狗去露营，帮我把需要的装备买齐。" 这句话看起 来很简单，但真正执行时，Agent需要考虑预算、宠物限制、露营地点、天气 、装备清单、商品评价、配送时间和总价。它可能先列出装备，再搜索商品，比较价格，排除不 适合带狗使用 的选项，最后把结果组合成一套方案。
传统AI往往只能 处理其中一个动作，它只能干一次，就一锤子 买卖，判断一次，而Agent试图完成整个过程。但多步执行 并不是步骤越多越 好，如果一个任务10步可以完成，就没有必 要设计成12步。步骤越多，成本越高，延迟越长，出错的可能 性也越多。一个好 的Agent，不只是会";做很多 事"，还要知道哪些步骤可以省略，哪些信息应该调 用，哪些信息不能 调用。
3.从"猜你喜欢"到"我知 道你现在想要什么" 如上所提及，过去的推荐系统 ，可以称为AI 1.0，主要 依靠特征匹配和行为标签。例如 ，系统知道用户买过什么、点击 过什么，再根据相似用户的行为 进行推荐。阿里曾经提出的&q uot;千人千面"，就是这个阶段的典型代表。
今天的AI则开始进入 另一个阶段 。它不只是识别特征，还可以理解 特征、重新组织信息、解释原因，并且通过对 话进一步了解用户的真实意图。用 户说&qu ot;给我买个礼物"，这句话本身的信息很少。但如果 系统知道用户家里有几个孩子、谁最近过生日 、每个孩子喜欢什么、预算是多少 ，它就可能 给出完全不同的答案。
这就是 上下文的作用。如果一个人曾经说过"最近想吃鱼"，并不 代表他今天午 饭一定想吃鱼。如果AI在错误的时间调用了这条信息，就可能被无关上下文误导 。这就是一个 意图理解。意图理解，没有什么高深，说白了就是真正理解意图。