按序完成
1确认电脑网络通不通
先看电脑右下角网络图标，Wi-Fi显示已连接但打不开网页时，打开浏览器输入192.168.1.1或192.168.0.1进路由器后台，看WAN口状态是否已连接。若显示断开，重启光猫和路由器，等2分钟再试。
实用提醒：网线用户直接看网口灯是否亮，不亮就换根网线
2换浏览器打开GMG客服页面
关闭当前浏览器，改用Edge或Chrome。地址栏输入GMG官网地址，回车后看是否出现客服入口按钮。如果页面空白或转圈超过10秒，点浏览器右上角三个点，选设置-隐私-清除浏览数据，勾选缓存图片和文件，时间范围选全部，点清除。
实用提醒：别用IE模式，很多客服页面已不支持
3登录账号再找人工客服
在GMG官网右上角点登录，输入账号密码。登录成功后找页面底部或侧边栏的“联系客服”“在线客服”按钮。点击后若弹出聊天窗口，先发“人工”两个字，等系统转接。不要反复刷新，容易掉线。
实用提醒：如果登录提示密码错误，先点忘记密码重置
4用手机端交叉验证客服状态
电脑端仍连不上时，拿出手机连同一个Wi-Fi，打开GMG App或手机浏览器访问官网。如果能正常打开客服入口，说明电脑设置有问题；如果手机也打不开，多半是网络或官方服务临时故障。
实用提醒：手机用流量再试一次，能区分是Wi-Fi还是宽带问题
5电脑端改DNS后重试
回到电脑，右键点网络图标，选打开网络和Internet设置-更改适配器选项。右键当前网络，选属性，双击Internet协议版本4，勾选使用下面的DNS服务器地址，首选填114.114.114.114，备用填8.8.8.8，确定后重新打开浏览器访问GMG客服页面。
实用提醒：改完DNS要关掉浏览器再开，旧缓存不会自动刷新